福建省示范性家政服务站建设规范

一、基本要求

    （一）创建单位：经工商部门注册登记且经营1年以上（2015年5月31日前注册）的家政服务单位，主营家庭保洁、母婴护理或家庭成员照料陪护等家政服务；

    （二）经营场所：有独立、固定的的经营场所，使用面积在25平方米以上，且符合有关规定；在经营场所突出位置有明显的单位服务标识；

    （三）服务规模：有一定经营规模，年推荐上岗家政服务从业人员数达到100人以上，营业额在本地区同类家政服务企业位居前列；有2名以上专职工作人员（其中必须有熟练使用计算机的人员）；

    （四）管理制度：服务规范、收费标准、投诉电话等公开上墙；制定家政服务从业人员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度；坚持对家政服务从业人员开展岗前、岗中技能培训；积极开展客户回访，客户对服务满意率达到80%以上；客户投诉必须有回应、有记录。

    二、建设要求

    （一）探索“准员工制”管理模式，采用规范的雇主、家政企业和家政员三方合同，加强对从业人员在身份验证、体检、签约、购买商业保险、上岗培训和服务回访等方面进行管理，“代收代支”从业人员服务费，不断提高管理水平；

    （二）配备计算机、身份证阅读器等办公信息化基本设备，日常业务实现信息化管理；积极将家政服务从业人员信息录入省家政诚信服务管理平台，2016年录入平台的家政服务从业人员数超100人；积极引导家政服务从业人员持诚信卡上岗；

    三、其他要求

    （一）依法经营。严格遵守国家法律、法规，诚实守信，无不良信用记录，无重大服务质量投诉；

    （二）注重维权。积极维护家政服务从业人员和雇主的合法权益；

    （三）注重团队建设。要尊重家政服务从业人员，关心她们的进步与发展，营造互帮互助的良好氛围；

    （四）文明服务。站容站貌整洁卫生，工作人员着装整齐，文明用语、礼貌待客、热情周到。